7位创业者，6分钟，一个错误

我发现所有的饭馆里都写着顾客是第一，客人是上帝，但是真正做到这一点的也就是海底捞，在那里才真正感觉到我们是上帝，我把手机刮掉玻璃人家也说送，我也曾享受过免单的待遇。所有互联网创业者，所有公司的价值观肯定包括以用户的需求、以用户体验为第一这样的标语。但是，有没有真正做到呢？
极路由一开始以为自己有做到，但其实还差得很远。极路由一开始价格偏高，269元；而且翻墙插件，也因为种种原因不能卖了，因此极路由的价格就调整到了199。一直到后面要推新品，定了99元的价格。当时没有太多想就发布了。效果也很不错，造成了一些轰动效应。但是在老用户社区，就出现问题了。所有的老用户就狂骂，真是狂骂。团队也开始反思。我们做这个决策过程中没有把老用户也考虑到，对他们造成了伤害。所以我们连夜写了一封解释及道歉信，把我们的决策过程告诉了用户，放在社区上、微博上给大家道歉，另外我们也提出相应补偿措施，才获得网友和用户逐渐的认可。
从这件事情，我觉得现在的品牌似乎不太属于我们创业者。真正的品牌好像属于我们用户的，而创业者仅仅是品牌的管理者。我们用互联网方式做硬件，将制造过程透明化给用户的时候，用户买了我们的产品就是对我们品牌的信任和品牌理念的认可。当我们作为这个品牌的管理者，做出伤害了其他用户行为的时候，用户就会提出反对。因此极路由以后在做各种决策的时候，会非常在意每一个用户对我们的感受。
柴可：只关注数据，太肤浅了
1、我们什么都没有创造
互联网是基于电子设备，电子设备是基于发电机给你电子能源，发电机基于电，电是电荷电离子根据地球磁场运动产生的能量。人们吃东西，熟食源于火，火来源于木头，木头是大自然能量的释放。而我们人类创造了什么吗？我们什么都没有创造，我们只是了解到了自然的规律，把它运用得更加纯熟。线下小餐馆说：我们要接互联网的时候，互联网人像救世主一样说我可以拯救你，其实互联网人连一盘鱼香肉丝都炒不出来。
2、数据不能说明一切
今年中旬的时候，大姨妈更新了3.0版本。以前的时候用户到了大姨吗就是要记录她的月经时间。用户记了多少条，打开应用多少次，停留了多长的时间段这些是就是所谓的用户活跃度和用户停留时间。但是在3.0改版以后，这些数据都开始下降了，尤其停留时间下降了10%。这时候我就当头棒槌我们的产品团队，我说我们改完了我们的产品，结果停留时间还下降了10%，这是怎么回事？这时候我们就赶紧改回去，发现数据又回升了。http://chuangjiewanju.org
直到今年8月份的时候，我们收到封用户来信，说我比较喜欢你以前的版本。那个版本是什么呢？我们把记录项提到了首页，所有用户打开大姨吗的几个诉求是：一，看一看过往的数据；二，记录自己的数据。当把记录项提到首页的时候，用户节省了不必要的操作，直接解决需求。如此一来，从停留时间来看，数据自然是下降的。
如果我们不去深究数据原因只看数据表面，说用户停留时间下降了我们就去改产品，我们丢掉的是用户最好的体验和信任，用户需要大姨吗的原因是她需要快速进行反馈和记录的入口，而不是在上面逛迷宫一样。其实我们太肤浅了，我们天天关注的数据，我们没有真正去溯源这个数据真正的原因是什么，我们要的真正是最好的吗？其实不全然。
创业者要尊重前人所留下来的积淀，要尊重大自然的规律和商业的平衡。我们应该要学会谦卑，不要想着如何去做一个救世主拯救世人。我们只是一个服务者，要抱着一个卑微的心做好服务。
刘勇：产品没准备好，猛推市场是浪费
2010年，整个互联网突飞猛进。格瓦拉也用一年时间就把上海市场做起来了。当时，我们认为在全国都是市场需求非常充分的，并且，融资也正好到位。这时候我们想我们有钱为什么不把我们的业务尽快铺出去呢？ 3个月或者6个月就覆盖全国。因此我们开始选择江浙、广州、成都、重庆这些城市。因此，我们与分众合作：在全国6个城市选择了40多个商圈楼宇广告，每天播放上百次。整个广告费用是两百万。与此同时，搭配两三百万的电影票券。
我们一开始觉得这个方案非常棒。但实际的效果并不好。
首先合作的时候我们是现金，另一部分是票券，票券按照以往历史测算会用到20%到30%的使用率，但是实际上在整个合作中，实际真正使用率是90%，我们原来以为花300万，事实上我们花了将近400多万，这时候我们看了一个报告，在所谓6大城市，除了上海，基本上新用户和活跃度的增长都是微乎其微的。因为，格瓦拉的订票服务需要院线资源进行支持。当我们产品没有准备好的时候，我们就急着把市场推起来是行不通的。
这个事情给我很大的启发，第一，对整个公司来讲，什么阶段做什么事情，可能对别人很美，对我们是不是很美？第二，我明天怎么把这个团队推到更高的境界去，真正的创业需要持续不断，用你的心持续推上去，它可能不只一年，有可能三五年，十年。