【案例】用户体验的高级进阶：学会讲故事

作为用户体验设计的一部分，故事有助于在真实的情境中为你的工作打好基础。它们让你可以展示一个设计概念，一个开发中的新产品，迸发出一个新想法或最灵感。但最重要的是，它们帮助你将用户置于工作的中心。无论你如何开展一个项目，到最后它都将会被人们使用。故事是在设计过程中还原用户的一种方法，即便他们并不总是你团队的一部分。
故事可通过多种方式贯穿应用于所有的用户体验过程：
它们可以帮助我们收集(并分享)关于用户，任务以及目标的信息。
它们通过数据解析出一个用户特征。
它们可以激发新的设计概念并鼓励合作与创新。
它们是一种分享想法的方式，并且营造一种共同的历史使命感。
它们通过赋予我们洞察他人的能力，帮助我们了解世界。
它们甚至可以说服别人相信我们贡献的价值。
故事帮助我们更加清晰地观察用户体验
公开大学(OU)是英国最大的大学。它的课程通过远程教学来提供，所以网站至关重要。http://www.changhefuzhuang.org
我们正在进行的一个项目是在线大纲由开放大学提供的学术课程目录。本来，这个大纲应该以一个典型的目录或数据库的形式呈现，从一个院系清单开始然后深入到具体的课程。这个设计假定大多数人将会寻找某一特定课程的详细信息。
但是我们错了。相反，我们发现学生们希望讨论自己的梦想。例如，一个是厌倦了自己的工作并希望换件更有挑战性的事情。另一个喜爱派对策划，但是希望自己的事业能从一个业余爱好变为让自己的未婚妻引以为傲的全职业务。他们告诉我们公开大学帮助取得了超出他们老师预期的成功。他们是如何发现自己真的热爱学习或通过短期课程发现了自己的科学天分。很少人的目标会简单直接，比如取得一个心理学学位，但大多数人决定的不仅是自己想学什么而且自己所学能将自己带往何方。
在一次可用性测试中，一位年长的巴基斯坦妇女Priti，过去为了养育家庭而推迟了自己的教育。现在，她希望获得自己年轻时错过的大学文凭。她认为自己的第一门课程应该可以帮助自己提高英语阅读能力并恢复良好的学习习惯。
她和一位朋友努力地寻找，认真地阅读每一页。她们仔细地讨论每个决定，她们选择的每个链接都有充分的理由。但最终她们选择了一门高阶语言学课程，对她来说这是完全错误的。关于课程等级和内容的线索对我们如此清晰明了，她们却没有发现。一门叫英语语言与学习的课程是不是更合适呢?
公开大学碰巧有一个专门为像Priti这样的人准备的大纲。公开课程简要介绍了像重新学习如何写作这样的大学学习技能，他们应该相当合适。所以，她不只是选择了一个糟糕的起点，而且还错过了一个真正适合她的起始课程。
这不是一个通过简单的方式就可以修正的单独的可用性错误案例。该网站只是没有从她的角度考虑问题。
这个以及我们收集到的更多的故事，让团队确信我们需要在促使他们选择自己的第一门课程之前让其参与课程的想法。我们开始讨论讲述故事需要，关于在公开大学你可以学到的课程。
更重要的是，我们必须要发现帮助他们找到规划自己学业的方法。网站提供了关于规划学生时间的良好引导，但是我们发现当我们在网站能上呈现一个像这样的个人小故事时，最佳的反应就会出现：
David Beckenham通过公开大学取得了法学学士学位(荣誉)。这里是他如何管理自己时间的：
沟通六年的不懈努力，对我来说每周的学习时间超过十六小时，我错过了看电视，但到最后这绝对值得。我周日休息，这样我就可以放松一下并花些时间来陪陪家人，但是我要一直确保每个晚上都留出了适量的时间并且在周六也会遵守时间表。有时这意味着我不得不工作到凌晨一点，但我始终做到了。
这合乎情理，像这样的故事或者一段来自课程讲师的欢迎视频帮助学生们理解，真正符合他们自身需求。