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如何正确处理网站的负面信息

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    2011-7-11 14:52
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    [LV.1]初来乍到

    商道 发表于 2010-12-28 14:44:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
    网络危机公关是最近年比较火的话题,危机公关常常起源于新闻站,论坛,爆发于搜索引擎,给消费者心理注入不良的企业信息,也是SEO工作者经常遇到的问题,

      如今,seo工作者普遍都意识到,控制负面信息是seo的强项之一。网络是一把双刃剑,能给企业带来品牌利益,也能对企业的品牌造造成极大的影响。

      那么,究竟是谁在给我们制造负面信息呢?

      1、消费者:消费者和我们企业沟通不当导致误解。
      2、竞争对手:恶意诋毁,制造垃圾负面信息,损坏企业在消费者心中的权威。
      3、网络一切都会好起来的:自己制作,勒索企业,然后天价删除。

      出现了负面信息,我们该怎么办?

      90%的用户只浏览第一页,99.5%的用户在钱三页,所以有效的压制负面消息,一般占据搜索引擎的前三页即可。通常情况同一个域名下的不同页面通常不会多次出现在搜索引擎的结果页,能出现两三次已经不错了。所以通过自己的网站做网络危机公关不是有效的处理方法。

      1、通过对方客服进行沟通

      大型门户站你可以选择通过联系对方客服,进行正常的流程删除。(尤其是百度知道,贴吧。)

      2、同样的平台进行信息发布

      通过搜索结果页,我们可以发现,这些负面消息出现在哪个论坛,新闻门户,博客等,我们可以选择一样平台去发布我们的正面消息。你发布的正面信息和负面信

      息拥有同等权重,排名不会输给那些负面信息,你可以给这些正面信息制造一些外部链接。不用很多,几个连接就足够超越负面信息。

      3、群发

      通过一些软件进行blog群发,bbs群发,B2b群发,运气好的话也能顶下去几个消息。

      5、逆向seo

      如果出现负面信息的页面下允许评论,那么你可以在评论中大量发布“关键词”,让搜索引擎认为关键词堆砌,进而删除该页面。

      如果你的负面消息页面有大量外部连接,可能不是普通的消费者发发牢骚而已,这样的话会很棘手,需要更高级的策略。

      虽然seo是控制网络危机公关的有效手段,毕竟不是治本的方法,我们只要把产品,服务和售后做到极致,满足了客户需求,服务好客户,才能解决根本问题。
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