内容管理系统

CMS是Content Management System的缩写，意为"内容管理系统"，它具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。CMS的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。

CMS子系统基于CTI中间件开发，并结合CTI中间件的功能共同实现以下的目标：实现排队调度程控交换机的双机并行运行，实现通信调度的冗余热备，并在此基础上实现通信调度负载均衡。 　　同步语音与数据的传送： 　　当来电被ACD路由到某个座席的话机时，计算机话务整合系统服务器要保证相应的数据(如“三字段”信息、视频设备信号等)，也同步送达该座席的计算机。 　　协调语音与数据的转移： 　　当电话被一个座席转移给另一个座席时，第一个座席所获得的计算机数据(包括该代表自己添加的数据)，就能同时转移到第二个座席那里。 　　来话和出话管理： 　　一方面采集和查询主叫信息，决定如何处理和路由来话。另一方面根据条件和计划形成队列，进行队列管理，例如，显示排队电话的数量及号码。 　　软电话和数字会议调度系统终端： 　　利用计算机实现对通信系统的来话接听、转接、回拨、通话录音回放、会议、强插、强拆和外拨等功能。 　　有线调度集成： 　　利用CMS自带的强大话务操作功能，实现有线调度的集成功能。 　　无线调度集成： 　　利用计算机话务整合技术，可以基于无线集群通信系统的调度接口，将无线指挥调度与软电话和数字会议调度系统进行混合调度集成，实现基于计算机操作的有线无线混合调度会议、有线用户对无线用户的一键通、组呼、群呼等功能。 　　通讯控制： 　　提供通信消息控制系统与座席之间信息传输的通道。 　　队列控制： 　　实现座席间转移事件时，对接收事件座席的选择控制；对于接收事件座席来说，系统可以通过用户定义的队列算法和实际人员的技能状况来帮助完成事件向座席的转移过程，减少座席的操作，加快受理工作的速度；对于座席来说，队列控制可以根据当前座席的综合状态、技能状况自动分配待处理的事件，平衡了工作负载，避免了人工分配带来的不必要的麻烦。 　　状态管理： 　　实现管理系统中各座席的状态(座席状态来源于各个座席客户端的通信与信息应用状态，而不仅取决与计算机话务整合系统监控的通信终端状态)。工作状态包括登入、登出、离席、忙、空闲、异常。当座席端的状态发生改变时，由状态管理将及时得到通知，保证智能座席分配功能的实现。 　　智能路由： 　　接到事件转移请求后，根据请求数据中的目标专业单位信息，从状态管理取得该组的所有登录的空闲座席，采取先闲先分配的原则，计算出目标座席的工号；如果目标组的席位都忙，那可以根据座席的技能状况和座席状态，找出最有能力处理事件的有效座席，计算出目标座席的工号。通过通讯控制将事件信息发送到目标座席将队列结果返回给发出队列请求的座席。当不能找到可以转移的目标座席时，则向发出队列请求的座席发送排队失败的通知。
内容管理系统
简介
　　CMS是Content Management System的缩写，意为“内容管理系统”。 　　CMS具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。 　　CMS的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。 　　CMS其实是一个很广泛的称呼，从一般的博客程序，新闻发布程序，到综合性的网站管理程序都可以被称为内容管理系统。
分类
　　根据不同的需求，CMS有几种不同的分类方法。比如，根据应用层面的不同，可以被划分为： 　　○ 重视后台管理的CMS 　　○ 重视风格设计的CMS 　　○ 重视前台发布的CMS 　　等等。就目前已经存在的各种CMS来说，最终界面上都是大同小异，但是在编程风格与管理方式上来讲却是千差万别。 　　就CMS本身被设计出来的出发点来说，应该是方便一些对于各种网络编程语言并不是很熟悉的用户用一种比较简单的方式来管理自己的网站。这虽然是本身的出发点，但由于各个CMS系统的原创者们自己本身的背景与对“简单”这两个字的理解程度的不同，就造成了现在没有统一的标准群雄纷争的局面。 　　简而言之，CMS就是可以让你不需要学习复杂的建站技术，不需要学习太多复杂的HTML语言，你就能够利用CMS构建出一个风格统一功能强大的专业网站。
功能
　　CMS具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。 CMS的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。 　　CMS还分各个平台脚本种类的。 　　内容管理系统是企业信息化建设和电子政务的新宠，也是一个相对较新的市场，对于内容管理，业界还没有一个统一的定义，不同的机构有不同的理解： 　　Gartner Group 认为内容管理从内涵上应该包括企业内部内容管理、Web内容管理、电子商务交易内容管理和企业外部网(Extranet)信息共享内容管理（如CRM和 SCM等

CMS是Content Management System的缩写，意为"内容管理系统"，它具有许多基于模板的优秀设计，可以加快网站开发的速度和减少开发的成本。CMS的功能并不只限于文本处理，它也可以处理图片、Flash动画、声像流、图像甚至电子邮件档案。

学习了········

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